Формы обратной связи на сайтах федеральных ведомств

Новости сегодня - Формы обратной связи на сайтах федеральных ведомств

Минэкономразвития предлагает правительству ввести такое правило к концу апреля

Федеральным органам исполнительной власти поручат до 30 апреля разместить на сайтах форму обратной связи для общения с россиянами. Такое предложение содержится в направленном в правительство докладе Минэкономразвития о результатах мониторинга официальных сайтов (есть у «Известий»).

Минэкономразвития ежегодно проводит мониторинг содержания госсайтов. Согласно закону «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», президент и правительство России определяют перечни информации, которая должна присутствовать на сайтах подведомственных им федеральных госорганов. В начале 2015 года анализу подверглись 77 официальных сайтов. У Министерства РФ по делам Северного Кавказа официального сайта пока нет. Сайт Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства не признан официальным, так как доменное имя minstroyrf.ru принадлежит частному лицу. Представители Минстроя не прокомментировали «Известиям» этот факт.

Как выяснили эксперты Минэкономразвития, большинство официальных сайтов федеральных органов исполнительной власти не соответствует ряду важных технических параметров. Всего у 5,19% из них есть онлайн-консультации и онлайн-чаты с представителями ведомства, лишь у 6,49% есть форма записи на личный прием к руководителю органа власти и его заместителям, у 18,18% существуют интерактивные инструменты для вовлечения граждан в дискуссии, в выработку предложений и идей по решению актуальных задач. У 48,05% сайтов организована интеграция с соцсетями, у 71,4% присутствует расширенный поиск, у 76,5% есть версия сайта для людей с ослабленным зрением.

В докладе отмечается, что большинство федеральных органов исполнительной власти публикует на сайтах базовую информацию о своей деятельности: нормативные правовые акты, контактные данные, аналитические справки, новости и анонсы. В меньшем объеме присутствует информация о результатах работы — о сумме доведенных и израсходованных лимитов бюджетных ассигнований, отчеты о реализации программ, информация о проверках и др.

«Отсутствие данной информации не позволяет в достаточной мере говорить о прозрачности деятельности федеральных органов исполнительной власти», — указывают в своем докладе эксперты Минэкономразвития.

В направленном в правительство докладе министерство рекомендует правительству поручить федеральным органам власти до 30 апреля разместить на официальных сайтах виджет обратной связи с гражданами. Как пояснила «Известиям» помощник министра Елена Лашкина, имеется в виду форма обратной связи для отправки e-mail непосредственно со страниц сайта. Сейчас таких форм на интернет-портале нет почти ни у одного ведомства.

Официальный представитель Роскомнадзора Вадим Ампелонский считает, что форма обратной связи должна присутствовать на госсайтах.

— Роскомнадзор — самое открытое ведомство. У нас работает форма обратной связи по каждому направлению деятельности, — добавил Ампелонский.

— Для пользователя удобнее пользоваться формой обратной связи непосредственно на сайте, чем копировать электронный адрес и отправлять обращение из почтовой программы, — считает Дмитрий Сатин, замгендиректора Национального центра информатизации. Но, по его мнению, такой сервис актуален не для всех ведомств, а в основном для тех, которые много работают с рядовыми гражданами.

— Может быть, стоит сделать такой сервис единым, например через портал госуслуг, — добавил он. — Сейчас разные ведомства делают формы обратной связи на свой лад.

Согласно ст. 13.27 Кодекса об административных правонарушениях, неразмещение в интернете информации о деятельности государственных и муниципальных органов, если обязанность по размещению такой информации в Сети установлена федеральным законом, влечет для должностных лиц штраф от 3 тыс. до 5 тыс. рублей.

 

Новости партнеров: