Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Новости сегодня - Контакт-центр ОТП Банка победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов»

Аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал +13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», — комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.

Понравилась новость - поделитесь с Друзьями!

Новости партнеров:

Рубрика: IT, Новости, Финансы

Вам могло бы понравиться:

В августе россияне взяли товарных кредитов на 21 млрд руб. В августе россияне взяли товарных кредитов на 21 млрд руб.
За прошедшую неделю вакансий в IT-сфере стало больше на 3% За прошедшую неделю вакансий в IT-сфере стало больше на 3%
Москвичей и представителей более 80 НКО объединит столичный фестиваль «Город неравнодушных» Москвичей и представителей более 80 НКО объединит столичный фестиваль «Город неравнодушных»
Wildberries выплатил предпринимателям 5,4 млн руб. субсидий за открытие новых самовывозов Wildberries выплатил предпринимателям 5,4 млн руб. субсидий за открытие новых самовывозов

Оставить комментарий

Вы должны Войти, чтобы оставить комментарий.

©2015 - 2022 Актуальные Новости Сегодня. Все права защищены.
При копировании материалов активная гиперссылка на этот сайт ОБЯЗАТЕЛЬНА!